Orientar · Recepcionista IA
Cada llamada es una oportunidad. Que ninguna se pierda.
Una recepcionista con IA que atiende el teléfono cuando tú no puedes, entiende qué necesita quien llama, toma nota y te envía un resumen o te pasa la llamada si es urgente.
01 El problema
Pierdes llamadas porque estás con las manos ocupadas.
Cuando estás con un cliente, en una obra o con las manos ocupadas, el teléfono no espera. Cada llamada que no puedes coger puede ser un cliente que llama a otro sitio.
Las consultas llegan a lo largo de todo el día, muchas de ellas mientras estás ocupado o fuera de horario.
02 Demostración
La vida de una llamada
Desde que suena el teléfono hasta que tienes el resumen en el móvil. Activa «llamada urgente» para ver cómo se transfiere a una persona.
Demostración ilustrativa Diálogo inventado. La voz, si la activas, es la de tu navegador.
Mientras tanto, tú: en una obra, con las manos ocupadas. No puedes descolgar.
- Entra la llamada
- Atiende la IA
- Entiende la consulta
- Gestiona la solicitud
- Te envía el resumen
- Transfiere si es urgente No hace falta
- Asistente Fontanería Ejemplo, le atiende el asistente virtual. ¿En qué puedo ayudarle?
- Quien llama Hola, quería un presupuesto para cambiar el grifo de la cocina.
- Asistente Claro. ¿Me dice su nombre y en qué zona está?
- Quien llama Ana, en el centro.
- Asistente Gracias, Ana. Podemos pasar el martes por la mañana o el miércoles por la tarde. ¿Qué prefiere?
- Quien llama El miércoles por la tarde.
- Asistente Anotado. El equipo le confirmará la visita por mensaje. ¡Hasta pronto!
Ficha de la llamada
- Nombre
- Ana
- Motivo
- Presupuesto: cambio de grifo
- Zona
- Centro
- Urgencia
- Normal
- Siguiente paso
- Visita el miércoles por la tarde (por confirmar)
Resumen enviado a tu móvil
Ana pide presupuesto para cambiar un grifo de cocina. Propuesta de visita: miércoles por la tarde. Pendiente de confirmar.
- Asistente Fontanería Ejemplo, le atiende el asistente virtual. ¿En qué puedo ayudarle?
- Quien llama ¡Tengo una fuga de agua en el baño y no consigo pararla!
- Asistente Entendido, es una urgencia. ¿Me confirma la dirección para avisar al técnico?
- Quien llama Calle Mayor 12, segundo.
- Asistente Gracias. Le paso ahora mismo con el técnico de guardia.
- Aviso Llamada transferida · aviso enviado con la dirección
Ficha de la llamada
- Motivo
- Fuga de agua en el baño
- Urgencia
- Alta
- Dirección
- Calle Mayor 12, 2.º (ficticia)
- Siguiente paso
- Transferida al técnico de guardia
Transferida a una persona
La llamada pasa al técnico de guardia con el motivo y la dirección. También recibes un aviso con el resumen.
03 Lo que recibes
Cada llamada, convertida en una nota clara
No tienes que devolver la llamada a ciegas ni escuchar grabaciones: te llega lo esencial, ordenado.
Resumen de llamada · hoy, 11:03
- 1De
- Ana · +34 6•• ••• •••
- 2Motivo
- Presupuesto para cambiar un grifo de cocina
- 3Urgencia
- Normal
- 4Siguiente paso
- Confirmar visita el miércoles por la tarde
- Quién llama. Nombre y teléfono, aunque no esté guardado en tu agenda.
- Qué necesita. El motivo explicado en una frase, sin tener que escuchar la grabación.
- Urgencia. Clasificada con los criterios que tú definas.
- Siguiente paso. Lo que se ha acordado y lo que queda pendiente por tu parte.
04 Con los pies en el suelo
Atiende siempre. Sabe cuándo pasarte la llamada.
La recepcionista recoge y organiza; las decisiones y los casos delicados siguen siendo tuyos.
Lo que resuelve sola
- Presentarse en nombre de tu negocio y atender con educación
- Responder preguntas habituales (horarios, zona, servicios)
- Recoger datos de contacto y motivo de la llamada
- Proponer citas según tus criterios
Cuándo te pasa la llamada o te avisa
- Urgencias, según tu propia definición
- Clientes que piden hablar con una persona
- Reclamaciones o conversaciones delicadas
- Cualquier caso que no encaje en el guion
05 La solución
Qué puede hacer por tu negocio
Capacidades habituales. En cada proyecto definimos contigo cuáles tienen sentido, con qué herramientas se conectan y dónde interviene una persona.
- 01 Atender llamadas y resolver consultas habituales
- 02 Recoger datos y motivo de la llamada
- 03 Ayudar a organizar citas
- 04 Enviar un resumen de cada llamada
- 05 Clasificar llamadas por urgencia
- 06 Transferir a una persona cuando es necesario
Lo que es posible depende de tus sistemas actuales y de las integraciones disponibles. Te lo explicamos antes de empezar, sin letra pequeña.
06 Cómo lo ponemos en marcha
Por fases, contigo en cada decisión
- 01
Tipos de llamada
Analizamos quién te llama, para qué y qué debería pasar en cada caso.
- 02
Guion y criterios
Definimos cómo se presenta, qué datos recoge y qué se considera urgente.
- 03
Desvío y avisos
Configuramos cuándo atiende (fuera de horario, si no contestas…) y cómo te llegan los resúmenes.
- 04
Ajuste fino
Escuchamos llamadas de prueba y ajustamos tono, preguntas y transferencias.
07 Ejemplos de aplicación
Dónde encaja
Algunos usos habituales por sector. Son ejemplos ilustrativos, no casos de clientes.
- Talleres y servicios técnicos
- Citas de revisión, estado de reparaciones y avisos de avería urgentes.
- Fontanería y reformas
- Peticiones de presupuesto, visitas y urgencias que se transfieren al momento.
- Consultas y despachos
- Primera atención, motivo de la consulta y propuesta de cita.
- Hostelería
- Reservas por teléfono en horas punta, cuando nadie puede descolgar.
08 Dudas habituales
Lo que suelen preguntarnos
¿No encuentras la tuya? Pregúntanos directamente.
¿Tengo que cambiar de número de teléfono?
Normalmente no. Se configura un desvío desde tu número actual (por ejemplo, cuando no contestas o fuera de horario). Lo revisamos según tu operador y tu centralita.
¿Qué pasa con las llamadas urgentes?
Definimos contigo qué es urgente. En esos casos, la llamada se transfiere a la persona que indiques o se te avisa al instante.
¿Cómo me entero de lo que ha pasado?
Recibes un resumen de cada llamada con los datos de contacto, el motivo y el siguiente paso, por el canal que prefieras (correo, mensaje o tu sistema de gestión).
¿Las llamadas se graban?
Solo si es necesario y con la información legal correspondiente a quien llama. Lo decidimos contigo teniendo en cuenta la protección de datos.
Que ninguna llamada se quede sin respuesta.
Cuéntanos cómo trabajas hoy y qué te gustaría cambiar. Te responderemos con una propuesta clara y por fases.