Orientar · Agentes de WhatsApp
Tu negocio sigue atendiendo, incluso cuando tú no puedes.
Un agente de IA que responde las preguntas de siempre, recoge los datos de cada cliente, ayuda a gestionar citas y te pasa la conversación cuando hace falta una persona.
01 El problema
Respondes por WhatsApp las mismas preguntas una y otra vez.
Tus clientes escriben a cualquier hora y esperan respuesta rápida. Mientras atiendes en persona, los mensajes se acumulan y muchas preguntas son las mismas de siempre: horarios, precios, disponibilidad.
Las consultas llegan a lo largo de todo el día, muchas de ellas mientras estás ocupado o fuera de horario.
02 Demostración
Una conversación, paso a paso
Elige una situación y observa qué hace el agente en cada momento: entender la consulta, buscar la información, responder, registrar la petición y, cuando hace falta, pasarla a tu equipo.
Demostración ilustrativa Conversaciones inventadas para explicar el servicio. No es una integración real.
- Cliente: Hola, ¿tenéis hueco esta semana para una sesión de fisio?
- Asistente virtual: ¡Hola! Soy el asistente virtual de la clínica. Esta semana tenemos hueco el jueves a las 10:30 y el viernes a las 17:00. ¿Te viene bien alguno?
- Cliente: El jueves a las 10:30, perfecto.
- Asistente virtual: Hecho: he registrado tu solicitud para el jueves a las 10:30. El equipo te la confirmará por aquí. ¡Gracias, Marta!
- Cliente: ¿Hasta qué hora abrís el sábado? ¿Hay sitio para aparcar?
- Asistente virtual: El sábado abrimos de 9:00 a 14:00. Hay un aparcamiento público a 50 metros, en la misma calle. ¿Te ayudo con algo más?
- Cliente: No, ¡muchas gracias!
- Asistente virtual: ¡A ti! Que tengas un buen día.
- Cliente: Me hicieron un tratamiento la semana pasada y tengo una molestia. ¿Es normal?
- Asistente virtual: Siento que tengas molestias. Esto debe valorarlo una persona del equipo: le paso ahora tu mensaje con prioridad. ¿Te pueden llamar a este número?
- Cliente: Sí, por favor.
- Aviso: Conversación derivada al equipo con un resumen de lo hablado
- Equipo de la clínica: Hola, Lucía. Soy del equipo de la clínica: te llamo en unos minutos.
Qué hace el agente
- Consulta recibida WhatsApp, 21:47 (clínica cerrada)
- Intención identificada Reserva de cita
- Información consultada Agenda de la clínica
- Respuesta enviada Propone dos horarios libres
- Solicitud registrada Solicitud de cita · jueves 10:30
- Derivación a una persona No hace falta en esta conversación
- Consulta recibida WhatsApp, 13:05 (recepción ocupada)
- Intención identificada Horarios y acceso
- Información consultada Horarios y preguntas frecuentes
- Respuesta enviada Responde con horario y aparcamiento
- Solicitud registrada No hace falta en esta conversación
- Derivación a una persona No hace falta en esta conversación
- Consulta recibida WhatsApp, 10:20
- Intención identificada Consulta sobre un tratamiento
- Información consultada Criterios de derivación
- Respuesta enviada Explica que la atenderá una persona
- Solicitud registrada Resumen para el equipo
- Derivación a una persona Pasa al equipo con prioridad
03 Con los pies en el suelo
Atiende lo de siempre. Te pasa lo importante.
Un buen agente no es el que lo responde todo, sino el que sabe cuándo debe intervenir una persona.
Lo que resuelve el agente
- Horarios, ubicación, precios orientativos y servicios
- Peticiones de cita o reserva con los datos necesarios
- Recordatorios y preparación previa a una cita
- Recogida ordenada de datos para tu equipo
Cuándo pasa a tu equipo
- Quejas, incidencias o clientes molestos
- Consultas delicadas (salud, pagos, temas legales)
- Presupuestos que requieren valoración
- Cualquier caso que tú definas, con el resumen de lo hablado
04 La solución
Qué puede hacer por tu negocio
Capacidades habituales. En cada proyecto definimos contigo cuáles tienen sentido, con qué herramientas se conectan y dónde interviene una persona.
- 01 Responder preguntas frecuentes
- 02 Informar sobre servicios y horarios
- 03 Ayudar a gestionar citas y reservas
- 04 Recoger y ordenar datos de clientes
- 05 Derivar a una persona cuando hace falta
- 06 Atender fuera del horario comercial
Lo que es posible depende de tus sistemas actuales y de las integraciones disponibles. Te lo explicamos antes de empezar, sin letra pequeña.
05 Cómo lo ponemos en marcha
Por fases, contigo en cada decisión
- 01
Conversaciones reales
Revisamos contigo qué preguntan tus clientes y cómo respondes hoy.
- 02
Conocimiento y límites
Definimos qué puede responder el agente, con qué información y cuándo debe pasar a una persona.
- 03
Conexión
Lo conectamos a tu número de empresa mediante la plataforma oficial y, si procede, a tu agenda o gestor.
- 04
Prueba controlada
Lo probamos con conversaciones de ejemplo antes de abrirlo a clientes y revisamos las primeras semanas contigo.
06 Ejemplos de aplicación
Dónde encaja
Algunos usos habituales por sector. Son ejemplos ilustrativos, no casos de clientes.
- Clínicas y centros de estética
- Disponibilidad, precios orientativos, preparación previa a una cita y cambios de hora.
- Academias
- Horarios, matrícula, documentación necesaria y reserva de clase de prueba.
- Restaurantes
- Reservas, alérgenos de la carta, horarios y eventos privados que pasan a una persona.
- Inmobiliarias
- Información de inmuebles, recogida de datos del interesado y propuesta de visita.
07 Dudas habituales
Lo que suelen preguntarnos
¿No encuentras la tuya? Pregúntanos directamente.
¿Funciona con mi número de WhatsApp actual?
Se utiliza la plataforma oficial de WhatsApp para empresas, que tiene sus propios requisitos y costes de uso. Revisamos contigo si tu número puede migrarse o si conviene usar uno nuevo.
¿Y si el cliente pregunta algo que el agente no sabe?
El agente lo reconoce, se lo dice al cliente con naturalidad y te pasa la conversación con el resumen de lo hablado. Definimos juntos esos límites.
¿Puedo intervenir en una conversación?
Sí. Tu equipo puede ver las conversaciones y tomar el control cuando quiera.
¿Se nota que es una IA?
Recomendamos que se identifique como asistente virtual. Es más honesto con tus clientes y evita malentendidos.
Que ningún mensaje se quede esperando.
Cuéntanos cómo trabajas hoy y qué te gustaría cambiar. Te responderemos con una propuesta clara y por fases.